Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) v souladu s ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a je zveřejněn na webových stránkách e-shopu www.eprostor.com.

1.3 Spotřebitel je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před uskutečněním nákupu. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2. Odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodané zboží při převzetí nemá vady.

2.2 Prodávající zejména odpovídá, že v době převzetí:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly,
• se zboží hodí k účelu, který prodávající uvádí,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze,
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.3 Na práva z vadného plnění se nevztahuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použitého zboží vada odpovídající míře používání nebo vada, o které kupující věděl při převzetí.

3. Záruční doba

3.1 Záruční doba pro spotřební zboží činí 24 měsíců ode dne převzetí věci, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

3.2 Je-li na prodávaném zboží, jeho obalu, návodu či záručním listě uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost.

3.3 Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

• neodborným zacházením nebo instalací,
• mechanickým poškozením,
• používáním v rozporu s návodem k použití,
• neodvratitelnou událostí (např. přírodní živly).

4. Uplatnění reklamace

4.1 Kupující je povinen zboží při převzetí řádně zkontrolovat. V případě zjištění zjevných vad je povinen je oznámit bez zbytečného odkladu.

4.2 Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují na elektronickou adresu: [email protected].

4.3 Po obdržení e-mailu od kupujícího zašle prodávající odpověď s potvrzením o přijetí reklamace a podrobnými pokyny k dalšímu postupu (např. zaslání zboží, doplnění informací apod.).

4.4.Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

5. Vyřízení reklamace

5.1 O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2 Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

5.3 Kupující má v závislosti na charakteru vady právo požadovat:

• bezplatné odstranění vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• výměnu zboží za nové,
• odstoupení od smlouvy (při podstatném porušení smlouvy).

6. Náklady reklamace

6.1 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

6.2 V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů a prodávající je oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace.

7. Vrácení platby / Refundace přes platební bránu Comgate

7.1 V případě, že kupující odstoupí od smlouvy nebo mu vznikne nárok na vrácení zaplacené částky (např. z důvodu uznané reklamace), bude vrácení platby provedeno stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

7.2 Pokud byla platba provedena platební kartou nebo online bankovním převodem prostřednictvím platební brány Comgate, a.s., bude vrácení platby provedeno výhradně prostřednictvím této platební brány.

7.3 Platby provedené kartou jsou vraceny na stejnou kartu, ze které byla úhrada provedena. Banka může zpracování refundace provést až do 7 pracovních dnů.

Platby provedené online bankovním převodem (platebním tlačítkem banky) jsou vraceny na původní účet plátce, obvykle do 2 pracovních dnů.

7.4 O vrácení platby bude kupující informován e-mailem.

7.5 Vrácení peněžních prostředků jiným způsobem, než prostřednictvím platební brány Comgate, a.s., není u těchto plateb možná.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 30. 9. 2025.

8.2 Prodávající je oprávněn reklamační řád jednostranně měnit, přičemž jeho nové znění zveřejní na svých internetových stránkách.